Abdullah nafi tulis, taja buku

Oleh HUSSAINI AMRAN
pengarang@utusan.com.my

Abdullah Ahmad Badawi

KUALA LUMPUR 12 Ogos - Bekas Perdana Menteri, Tun Abdullah Ahmad Badawi menafikan terlibat dalam penulisan, penajaan, penerbitan dan pelancaran buku bertajuk Awakening: The Abdullah Badawi Years in Malaysia.

Menurut beliau, persetujuannya untuk diwawancara oleh penyusun-penyusun buku tersebut iaitu Prof. James Chin dan Prof. Bridget Welsh adalah berlandaskan kepada prinsip keterbukaan yang menjadi pegangannya.

Sehubungan itu, Abdullah meminta semua pihak tidak membuat andaian kononnya buku itu ditulis beliau yang bersubahat dengan pakatan pembangkang untuk menentang UMNO.

"Ini sudah memesong fakta dan menjadi fitnah. Apa juga teguran yang diberikan dalam wawancara saya yang dimuatkan di dalam buku ini dibuat kerana saya ingin melihat UMNO terus diberi mandat dan kepercayaan oleh rakyat.

"Saya tidak pernah meninggalkan UMNO dan insya-Allah, bila tiba masanya nanti, saya akan menghembuskan nafas terakhir dengan masih lagi sebagai ahli UMNO yang cintakan negaranya," katanya dalam kenyataan di sini hari ini.

Buku Awakening: The Abdullah Badawi Years in Malaysia mencetuskan kontroversi selepas beberapa kandungannya dilihat menjurus kepada kritikan terhadap UMNO termasuk menyentuh mengenai hubungan Abdullah dengan bekas Perdana Menteri, Tun Dr. Mahathir Mohamad.

Tambah Abdullah, pembabitannya dalam wawancara bersama James dan Welsh pada 2011 lebih tertumpu kepada menjawab soalan yang dibangkitkan penulis-penulis yang menyumbang kepada buku berkenaan serta memberi ruang kepada beliau menjelaskan beberapa perkara.

Menurutnya, walaupun dimaklumkan buku itu bakal memuatkan rencana yang kritis dan kurang menyenangkan tentang kepemimpinannya, namun beliau tetap bersetuju diwawancara atas semangat keterbukaan demi perdebatan yang seimbang dengan mengambil kira semua sudut pandangan.

Beliau berkata, analisis yang dihasilkan ahli akademik tentang sejarah politik negara adalah perkara biasa dan era pentadbirannya juga tidak terlepas daripada kajian ilmiah.

Dalam masa sama, ujarnya, beliau tidak tahu, tidak diberitahu dan tidak bertanggungjawab atas mana-mana jemputan untuk membincangkan atau melancarkan buku tersebut.

"Berita yang mengatakan pemimpin daripada parti pembangkang dijemput melancarkan buku ini di Singapura, kalau pun benar, adalah keputusan penerbit buku, bukan saya," katanya.

Selain itu, Abdullah menegaskan, beliau tidak merancang menghadiri pelancaran buku berkenaan kerana tidak mahu orang ramai membuat andaian buku tersebut ditulis atau ditaja beliau.

"Saya cuma menjawab soalan yang ditanya. Biarlah jawapan-jawapan saya menjadi tumpuan pembaca," katanya.

Artikel Penuh: http://www.utusan.com.my/utusan/Politik/20130813/po_01/Abdullah-nafi-tulis-taja-buku#ixzz2boFjSkIj 

© Utusan Melayu (M) Bhd 

Telco sudah lama tidak adil kepada pelanggan! Apa Pengalaman Anda???

GUNALAH telefon pintar yang canggih tahap mana sekali pun, tetapi sekiranya perkhidmatan telco yang dilanggani tidak sebagus dan sepintar telefon anda, memang seperti tiada maknanya memiliki telefon yang mahal itu.

Apatah lagi syarikat telco ada yang dikesan mengenakan caj-caj tersembunyi yang ‘mencekik darah’ pengguna, tidak kira yang menggunakan perkhidmatan talian pasca bayar atau pra-bayar.

Kita sudah biasa mendengar banyak aduan mengenai caj-caj tersembunyi ini yang tidak dimasukkan dalam kontrak ketika mula-mula dilanggan.

Ada pengguna yang mengadu kredit bagi prabayar mereka tiba-tiba habis kerana mendapat khidmat pesanan ringkas (SMS) yang tidak dilanggan. Dan macam-macam perkhidmatan yang tiba-tiba muncul, dan pengguna terpaksa membayarnya.

Bukan setakat itu, ada aduan caj turut dikenakan kerana perkhidmatan pesanan suara (voice mail) bagi panggilan yang tidak berjawab. Bayangkan 10 kali anda tidak mengangkat telefon, masuk voice mail dan anda pula dikehendaki membayarnya! Bukankah caj hanya dikenakan pada perkhidmatan yang digunakan sahaja?

Begitu juga dengan perkhidmatan yang telah ditamatkan oleh pengguna sendiri melalui panggilan ataupun SMS kepada syarikat telco terbabit, namun ada banyak aduan caj terus dikenakan walaupun tidak melanggannya lagi.

Kita juga selalu menghadapi dan mendengar rungutan liputan internet yang perlahan lebih mengalahkan kura-kura ataupun siput, baru dilanggan tidak sampai beberapa hari, liputan sudah menurun walaupun duduk di tengah-tengah bandar. Bila ditanya syarikat terbabit - ‘‘Kami sedang menaik taraf kawasan liputan." Walhal sudah makan bulan pun, liputan masih lembab tahap itu juga.

Lembaga Pelindung dan Kebajikan Pengguna Malaysia (LPKPM) memberitahu, pihak mereka menerima secara purata kira-kira 30 aduan bertulis berhubung masalah seperti itu bagi tempoh Februari lepas sehingga awal Jun ini, di samping aduan menerusi panggilan telefon. Itu aduan yang rajin dikemukakan pengguna kepada mereka, belum masuk aduan-aduan pada persatuan pengguna lain dan yang tidak dilaporkan.

Dan ini membuatkan kita selalu terfikir, syarikat-syarikat telco di negara ini tidak cukup untung lagikah?

Sedangkan di negara ini boleh dikatakan kebanyakan kita menggunakan telefon bimbit, tidak kira peringkat umur termasuk budak-budak sekolah. Telefon bimbit bukan milik golongan mewah saja. Ia satu keperluan. Semua orang menggunakannya. Begitu juga dengan perkhidmatan internet.

Sudah tentu, syarikat-syarikat telekomunikasi ini sudah mendapat berjuta-juta ringgit daripada pelanggan-pelanggannya yang bukan sahaja tinggal di kawasan bandar tetapi di luar bandar, di ceruk-ceruk kampung dan pedalaman.

Maka, sudah sepatutnya syarikat telekomunikasi ini sentiasa memikirkan cara untuk meningkatkan mutu perkhidmatan mereka dari semasa ke semasa. Bukan membiarkan mutu perkhidmatan bertambah teruk dan ‘menaikkan darah’ orang ramai.

Aduan-aduan orang ramai sewajarnya diambil kira dalam meningkatkan mutu perkhidmatan mereka. Kajian seharusnya dilakukan sekiranya pelanggan-pelanggan mereka menutup akaun dan lari ke syarikat telekomunikasi lain.

Siapa pun berniaga mesti mahu untung, tetapi jangan mengaut untung dengan cara ‘putar alam' sebegini. Pengguna yang sudah melanggan perkhidmatan bukan mendapatkannya secara percuma.

Selain itu, perkhidmatan kaunter operator yang menjawab segala pertanyaan dan aduan mesti efisien. Operator bahagian pertanyaan ini juga jangan cari jalan selamat beri jawapan pelanggan kena pergi berurusan sendiri dengan ibu pejabat atau pusat operasi utama perkhidmatan itu untuk menyelesaikan masalah mereka.

Bukan semua pelanggan duduk berdekatan ibu pejabat dan pusat operasi utama syarikat berkenaan dan senang-senang boleh pergi ke sana pada bila-bila masa. Kebanyakan sibuk bekerja siang dan malam.

Saya turut mempunyai pengalaman apabila menukar pakej broadband kepada yang baharu. Saya diminta pergi ke pusat utama operasi mereka yang terletak di sebuah kompleks beli-belah. Itu tidak mengapa. Yang saya pelik, apabila pakej broadband lama tersebut sudah ditamatkan, dua bulan selepas itu pihak syarikat telekomunikasi tersebut menelefon mengingatkan saya membuat bayaran untuk pakej lama berkenaan. Tunggakan dua bulan.

Bila saya katakan saya telah pun menamatkan pakej lama itu sudah dua bulan, pekerja tersebut menjawab pakej lama itu masih aktif. Maka, saya diminta pergi semula ke pusat operasi itu. Penat menunggu giliran, tanpa rasa bersalah pekerja di situ memberitahu pekerja sebelum itu tidak membatalkan pakej lama saya walaupun modem broadband lama saya sudah diambil. Maknanya kalau didiamkan, tidak pasal-pasal saya menanggung hutang!

Melihat kepada aduan dan kelemahan-kelemahan ini, maka sudah sewajarnya, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dan pihak berkaitan memantau perkembangan ini. Jangan setakat pantau sahaja, ambil tindakan tegas kepada syarikat telekomunikasi tempatan yang terbukti mengenakan caj yang tersembunyi ini. Jika tidak macam-macam lagi caj tidak masuk akal yang akan timbul.

Artikel Penuh: http://www.utusan.com.my/utusan/Rencana/20130612/re_03/Telco-sudah-lama-tidak-adil-kepada-pelanggan#ixzz2WA0UhJGl
© Utusan Melayu (M) Bhd